Nếu toàn bộ đơn hàng bị hủy, tất cả số ưu đãi và phiếu giảm giá đã sử dụng sẽ được hoàn lại và chỉ số tiền thanh toán thực tế mới được hoàn trả.

(Tuy nhiên, phiếu giảm giá sẽ phát hành lại nếu chưa hết hạn.)

Trong trường hợp hủy một phần, việc hoàn tiền và sử dụng ưu đãi và phiếu giảm giá được xác định dựa trên số tiền đặt hàng còn lại (số tiền thanh toán) sau khi hủy sản phẩm.

Kiểm tra tại [MY PAGE]-[Lịch sử đặt hàng].

Đối với thẻ tín dụng, có thể mất 3-5 ngày làm việc tùy thuộc vào thẻ.

Trong trường hợp hoàn tiền vào sổ ngân hàng, sẽ mất 1-2 ngày làm việc để hoàn tất việc hoàn tiền.

Nếu trạng thái đơn hàng đã được xuất kho, đơn hàng không thể bị hủy ngay cả khi khách hàng chưa nhận được sản phẩm, vì sản phẩm đã được chuyển đến công ty vận chuyển hoặc đang trong quá trình vận chuyển.

Sau khi nhận được sản phẩm, bạn phải gửi yêu cầu trả lại. Xin lưu ý rằng chi phí hoàn trả phát sinh trong trường hợp này sẽ do khách hàng chi trả.

Vui lòng gửi lại sản phẩm đổi trả cho công ty vận chuyển đã giao sản phẩm.

Vì công ty giao dịch với người vận chuyển nên có thể xử lý và xác nhận nhanh hơn các công ty vận chuyển khác.

Bạn có thể kiểm tra công ty vận chuyển mà bạn đã nhận bằng cách nhấp vào thông tin vận chuyển trong phần vận chuyển đơn hàng.

 Địa chỉ: 대구광역시 남구 현충로170 영남이공대학교 천마스퀘어 907호 

Trường hợp thay đổi địa chỉ thu hồi hàng trả lại trong ngày tiếp nhận trả hàng, vui lòng liên hệ đến trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc thông qua tư vấn  1:1, chúng tôi sẽ thay đổi địa chỉ.

Sau khi thay đổi địa chỉ trong vòng 2 đến 3 ngày, bên vận chuyển sẽ liên hệ với bạn và đến lấy hàng trả lại.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu trả lại hàng trên trang web và phí vận chuyển khứ hồi 6.000 won sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

(Chi phí vận chuyển có thể thay đổi do sự khác biệt về kích thước/trọng lượng của một số sản phẩm.)

 Tuy nhiên, nếu bạn trả lại sản phẩm kèm theo phí vận chuyển khứ hồi là 7.000 won, chúng tôi sẽ hoàn lại giá sản phẩm.

(※ Phí vận chuyển khứ hồi = phí vận chuyển ban đầu + phí vận chuyển trả lại, phí vận chuyển ban đầu do công ty chịu khi mua hàng và được giao miễn phí cho khách hàng.)

*Trong trường hợp trả lại hàng do sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá sản phẩm mà không trừ chi phí vận chuyển.

Trường hợp  sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình đổi trả, (đổi ý và trả lại!!)

Giá trị ban đầu của mặt hàng bị mất đi.

Chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho những sản phẩm được trả lại bị hư hỏng khi đến nơi an toàn của kho hàng.

Khách hàng vẫn phải chịu chi phí sản phẩm khi sản phẩm đổi trả bị hư hỏng.

Khi gửi "đổi hàng hoặc trả lại hàng" do thay đổi ý định, vui lòng đóng gói nó trong tình trạng giống như chúng tôi đã gửi cho bạn và đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng hoặc thiệt hại thêm.

Thông thường, người giao hàng sẽ liên hệ và đến trong vòng 2-3 ngày sau khi tiếp nhận trả hàng.

Trường hợp không nhận được phản hồi sau 3 ngày (trừ ngày lễ và cuối tuần), vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ xác nhận và yêu cầu lại với công ty vận chuyển.

Ngoài ra, nếu bạn trực tiếp gửi trả hàng, vui lòng liên hệ với công ty vận chuyển, thông báo cho họ về sự chậm trễ trong việc nhận lại hàng và yêu cầu đến thu hồi hàng càng sớm càng tốt. 

[ Chúng tôi đang cố gắng hết sức để đáp ứng việc đổi trả hàng, nhưng có một số sản phẩm không thể đổi trả vì những vấn đề sau đây. ]

- Nếu hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do trách nhiệm của người sử dụng (tuy nhiên, nếu bao bì bị rách, hư hỏng để kiểm tra nội dung bên trong hàng hóa thì có thể hủy bỏ.)

- Khi giá trị hàng hóa bị giảm sút đáng kể do người sử dụng tiêu dùng sử dụng một phần.

- Nếu giá trị hàng hóa giảm đến mức khó bán lại do quá hạn sử dụng

- Đối với sản phẩm có bao bì bị rách, hư hỏng.

- Nếu người tiêu dùng đồng ý trước rằng không thể bị hủy đối với các đơn hàng có thể gây ra thiệt hại cho người bán, ví dụ như đơn hàng định sẵn không thể hủy.

- Sản phẩm đi kèm với nội dung kỹ thuật số. (Tuy nhiên, nếu sản phẩm bao gồm các dịch vụ hoặc nội dung kỹ thuật số có thể được chia thành nhiều phần thì người dùng có thể hủy đối với phần không cung cấp nội dung kỹ thuật số.)

- Trong trường hợp thực phẩm tươi/đông lạnh/đông lạnh, do tính chất của sản phẩm không thể bán lại nên quý khách vui lòng hiểu rằng không thể đổi, trả nếu có sự thay đổi ý định hoặc nhầm lẫn khi đặt hàng. Hương vị có thể khác nhau một chút tùy theo từng sản phẩm và thậm chí cùng một sản phẩm cũng có thể có cảm giác khác nhau tùy theo sở thích của từng cá nhân.

Xin lưu ý rằng không thể trả lại hàng trong các trường hợp trên.

Ngoài ra, nếu bị lỗi thì chỉ được đổi sản phẩm cùng loại và không được đổi sang sản phẩm khác. Vui lòng thông cảm điều này.

Không thể thay đổi sản phẩm sau khi đơn hàng đã được hoàn thành. Bạn phải hủy toàn bộ đơn hàng và đặt đơn hàng mới.

- Trong trường hợp hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp hủy đơn hàng theo quy trình.

[MY PAGE]-[Kiểm tra đặt hàng]-[Hủy đơn hàng].

* Thông tin hủy đơn hàng

1. Tiếp nhận đơn hàng > 2. Hoàn tất thanh toán > 3. Thông báo đơn hàng > 4. Sản phẩm đang được chuẩn bị > 5, Hoàn tất xuất kho 

ⓐTiếp nhận đơn hàng ~ Đã thanh toán xong: Có thể hủy WEB

ⓑSản phẩm đang được chuẩn bị: [Trung tâm khách hàng] Yêu cầu tư vấn

ⓒHoàn tất xuất kho: Không thể hủy

Nếu bạn muốn thay đổi các tùy chọn của sản phẩm bạn đã đặt hàng, bạn có thể thực hiện việc đó trước khi sản phẩm được xuất kho, vì vậy vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc hỏi thông qua Naver Talk/Kakao Talk về các tùy chọn bạn muốn thay đổi.

Sau khi đặt hàng xong, không thể hủy một phần sản phẩm tại WEB. Nếu bạn muốn hủy, vui lòng liên hệ [Trung tâm khách hàng].

(Tuy nhiên, xin vui lòng thông cảm vì không thể hủy sau khi xuất kho.)

Trong trường hợp hủy một phần, tùy theo số tiền thanh toán sau khi hủy, có thể bị hạn chế áp dụng các ưu đãi và phiếu giảm giá đã sử dụng.

Việc hoàn tiền khi hủy sẽ bị hủy một phần tùy thuộc vào phương thức thanh toán và việc hoàn tiền có thể được xử lý bằng cách chuyển vào sổ ngân hàng đối với các giao dịch chuyển khoản , thanh toán qua điện thoại di động và thanh toán bằng thẻ.

Trình tự hủy đơn khác nhau tùy thuộc vào trạng thái của từng đơn hàng, vì vậy vui lòng xác nhận lại trạng thái đơn hàng.

* Hướng dẫn hủy đơn hàng

  Đơn hàng được tiếp nhận > Hoàn tất thanh toán > Sản phẩm đang được chuẩn bị > Sản phẩm đã được xuất kho.

1. Đơn hàng được tiếp nhận  ~ Hoàn tất thanh toán : Có thể hủy tại WEB

2. Sản phẩm đang chuẩn bị: Liên hệ với [Trung tâm khách hàng] hoặc tư vấn Naver Talk/Kakao Talk

3. Sản phẩm đã được xuất kho : Không thể hủy

*Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng/chuyển khoản theo thời gian thực

- Các khoản thanh toán bằng thẻ và chuyển khoản theo thời gian thực sẽ bị hủy và các yêu cầu hủy đơn được thực hiện trước 5 giờ chiều sẽ bị hủy trong cùng ngày.

* Khi tiếp nhận hủy thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

- Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện vào tài khoản bạn đã nhập và sẽ mất 1-2 ngày làm việc sau khi tiếp nhận hủy đơn.